1. Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
2. Quando recusar o produto?
Se o produto apresentar alguma das condições a seguir no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento:
Embalagem aberta ou avariada.
Produto avariado.
Produto em desacordo com o pedido.
Falta de acessórios.
3. Para solicitar a troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone/WhatsApp (27) 98127-6839, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios. Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução não será aceita.
4. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento (conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), o cliente deve entrar em contato conosco para que possamos analisar o problema.
Após a análise, se o defeito for comprovado, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual (se disponível em estoque) ou pela restituição do valor pago.
5. Restituição de valores
A restituição de valores será feita após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. O método de restituição varia de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário: A restituição será realizada via depósito bancário na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
6. Custos de frete
Em caso de arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias), os custos de frete da devolução serão de nossa responsabilidade.
Em caso de troca por outro produto (não por defeito), os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
Seja claro e transparente: Use uma linguagem simples e direta para que o cliente entenda facilmente seus direitos e os procedimentos.
Destaque os prazos: Os prazos de 7 dias (arrependimento) e 90 dias (defeito de fabricação) são previstos por lei e devem estar bem visíveis.
Canais de contato: Deixe claro como o cliente deve entrar em contato (e-mail, WhatsApp, formulário, etc.).
Condições do produto: Mencione que o produto deve estar em perfeitas condições para que a troca ou devolução seja aceita.
Frete: Especifique quem arca com os custos de frete em cada situação. Isso evita mal-entendidos.
